Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Hotellinjohtaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme hotellinjohtajaa johtamaan vieraanvaraisuusalan toimipaikan päivittäistä toimintaa, henkilöstöä, asiakaskokemusta ja liiketoiminnan tuloksellisuutta. Tässä roolissa toimit keskeisessä asemassa varmistaen, että hotelli, lomakeskus tai muu majoitus- ja palveluyksikkö toimii tehokkaasti, kannattavasti ja korkeiden laatustandardien mukaisesti. Hotellinjohtajana vastaat operatiivisen toiminnan kokonaisuudesta, strategisten tavoitteiden toteuttamisesta sekä siitä, että asiakkaat saavat johdonmukaisesti erinomaisen palvelukokemuksen.
Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa johtamisotetta, kaupallista ymmärrystä sekä kykyä tasapainottaa asiakastyytyväisyys, henkilöstön hyvinvointi ja taloudelliset tavoitteet. Johdat useita toimintoja, kuten vastaanottoa, siivousta, ravintolapalveluita, tapahtumia, kunnossapitoa ja asiakaspalvelua, sekä varmistat, että eri osastot toimivat saumattomasti yhdessä. Seuraat aktiivisesti käyttöastetta, myyntiä, kustannuksia, henkilöstöresursseja ja asiakaspalautetta sekä teet päätöksiä, jotka tukevat liiketoiminnan kasvua ja palvelun laatua.
Hotellinjohtaja toimii myös tärkeänä esihenkilönä ja kulttuurin rakentajana. Vastaat henkilöstön rekrytoinnista, perehdytyksestä, valmennuksesta ja suorituksen johtamisesta yhteistyössä muiden esihenkilöiden kanssa. Luot työympäristön, jossa palveluasenne, yhteistyö, vastuullisuus ja jatkuva kehittäminen näkyvät arjen toiminnassa. Lisäksi huolehdit siitä, että toiminta noudattaa turvallisuusmääräyksiä, hygieniavaatimuksia, työehtoja sekä yrityksen sisäisiä toimintaperiaatteita.
Roolissa korostuu myös sidosryhmäyhteistyö. Teet tiivistä yhteistyötä omistajien, aluejohdon, toimittajien, matkailukumppaneiden ja paikallisten verkostojen kanssa. Osallistut budjetointiin, ennustamiseen, hinnoittelun suunnitteluun, markkinointialoitteisiin ja palvelukonseptien kehittämiseen. Tunnistat markkinan muutoksia, kilpailutilannetta ja asiakastarpeita sekä viet käytäntöön toimenpiteitä, joilla vahvistetaan yksikön asemaa ja kannattavuutta.
Ihanteellinen hakija on kokenut vieraanvaraisuusalan johtaja, jolla on näyttöä operatiivisesta johtamisesta, henkilöstön kehittämisestä ja taloudellisten tavoitteiden saavuttamisesta. Arvostamme ratkaisukeskeistä työotetta, erinomaisia vuorovaikutustaitoja, paineensietokykyä sekä kykyä tehdä päätöksiä nopeasti muuttuvassa ympäristössä. Jos haluat johtaa palveluliiketoimintaa, jossa asiakaskokemus, laatu ja tuloksellisuus kulkevat käsi kädessä, tämä tehtävä tarjoaa erinomaisen mahdollisuuden vaikuttaa näkyvästi organisaation menestykseen.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa hotellin tai muun majoitusyksikön päivittäistä operatiivista toimintaa
- Vastata asiakaskokemuksen laadusta ja palvelustandardien toteutumisesta
- Seurata budjettia, kannattavuutta, myyntiä ja kustannustehokkuutta
- Johtaa, valmentaa ja kehittää esihenkilöitä ja muuta henkilöstöä
- Varmistaa turvallisuus-, hygienia- ja viranomaisvaatimusten noudattaminen
- Yhteistyö myynnin, markkinoinnin ja muiden sidosryhmien kanssa liiketoiminnan kasvattamiseksi
- Analysoida asiakaspalautetta ja toteuttaa kehitystoimenpiteitä
- Vastata resurssien suunnittelusta ja henkilöstömitoituksesta
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Usean vuoden kokemus vieraanvaraisuusalan johtotehtävistä
- Näyttöä operatiivisen toiminnan ja taloudellisen tuloksen johtamisesta
- Erinomaiset henkilöstöjohtamisen ja vuorovaikutuksen taidot
- Kyky työskennellä tavoitteellisesti nopeasti muuttuvassa ympäristössä
- Ymmärrys asiakaspalvelun, majoitustoiminnan ja mahdollisten ravintolapalveluiden kokonaisuudesta
- Kokemus budjetoinnista, raportoinnista ja tunnuslukujen seurannasta
- Hyvä suomen kielen taito ja mielellään myös englannin kielen osaaminen
- Soveltuva koulutus matkailu-, hotelli- tai liiketalouden alalta
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kuinka pitkä kokemus sinulla on hotellin tai majoitusliiketoiminnan johtamisesta?
- Millaisista yksiköistä tai palvelukokonaisuuksista olet aiemmin vastannut?
- Miten olet parantanut asiakastyytyväisyyttä aiemmissa tehtävissäsi?
- Kuvaile kokemustasi budjetoinnista ja kannattavuuden kehittämisestä.
- Miten johdat henkilöstöä kiireisessä ja muutoksellisessa toimintaympäristössä?
- Mitä kieliä käytät sujuvasti työssäsi?
- Milloin voisit aloittaa tehtävässä?
- Mikä motivoi sinua vieraanvaraisuusalan johtotehtävässä?
